Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Última atualização: 24/03/2026

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Em perfeito estado
• Com embalagem original

2. Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, a Mirari Joias poderá:

• Realizar a troca do produto
• Oferecer crédito na loja
• Efetuar o reembolso

3. Situações não cobertas

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso
• Peças danificadas por impacto ou mau uso
• Contato com produtos químicos (perfume, cremes, álcool, etc.)
• Oxidação causada por agentes externos

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja acompanhado da embalagem original
• Não apresente sinais de dano por mau uso

5. Custos de envio

O custo do frete será:

• Por conta da Mirari Joias, em casos de defeito de fabricação ou erro no envio
• Por conta do cliente, em casos de troca por preferência ou arrependimento

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária

O prazo para processamento pode variar de acordo com o meio de pagamento.

7. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.

8. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (se necessário)